很快公众可以阅读有关信用卡的消费者投诉 2018-10-25 11:17:26

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称之为金融服务世界的Yelp

从今天开始,消费者可以通过在线消费者金融保护局信用卡数据库看到有关信用卡公司的投诉

虽然不会有星级评论或推荐产品,但CFPB最终还会提供投诉数据库以及有关抵押贷款和学生贷款的其他评论

“通过公开提供我们的数据,最初是在信用卡领域,我们希望提高这个重要消费市场的透明度和效率,”CFPB主任理查德·科德雷在一份声明中说

该机构在2011年7月21日至2012年6月1日期间收到了超过17,000份关于信用卡的投诉 - 主要是计费纠纷 - 以及超过45,000起各类投诉.CFPB表示计划开放其他数据库 - 那些关于抵押贷款,学生贷款和支票账户的投诉 - 在年底之前征询公众意见

它们将允许读者根据特定术语对信息进行排序和过滤

该局于2011年7月开放,作为“多德 - 弗兰克华尔街改革和消费者保护法”的一部分

其使命之一是收集和管理消费者和金融公司之间的投诉

CFPB收集的信息被用作监管机构规则制定过程的一部分

信用卡投诉数据库仅包括6月1日或之后提出的投诉

该局已与发行人合作,在过去一年中创建了回复类别 - 或者每项投诉如何得到解决 - 这些投诉仅在最近定稿,高级发言人对于CFPB周一表示

对于每个类别,公司都可以通过四种方式之一响应消费者

在CFPB收到并提出投诉后,该公司最多有15天的时间做出回应,共有60天的时间来完成投诉

消费者可能会收到退款,解释,更正或更改帐户条款,或只是关闭案件

CFPB表示,在2011年12月至2012年6月1日期间,该局收到了2000多份投诉,信用卡公司对这些投诉作出了回应

中位数为130美元

金融服务业一直对CFPB提交投诉系统持怀疑态度

该局反驳说,透明度的提高将有助于信用卡和其他消费金融市场表现更好

“没有人需要被告知消费者金融产品市场存在深层次问题,”Cordray在周一的新闻发布会上表示

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