当你不开心时,沃尔玛很快就会告诉你 2016-12-12 03:09:08

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所属分类 :金融

沃尔玛在与亚马逊竞争时正在采用技术

据沃尔玛提交的一项专利,该公司据称正在开发一种面部识别系统,用于识别客户是否不满意

今年发布的专利申请表明零售商正在开发一种识别顾客不满的面部识别系统

华尔街日报周三首次报道该专利

阅读:亚马逊可以“随时启动独立消息应用程序”,“这里包含可能的功能”通过广告获取现有客户比获取新客户更容易,“沃尔玛在2012年提交的专利中解释说

”通常,如果客户服务不足,在许多客户丢失之前,这一事实不会出现在管理层可用的数据中

由于竞争太激烈,客户往往只是去其他地方而不是花时间投诉

“该系统将包括指向商店的“销售点(POS)队列”的摄像机

视频馈送将由计算机系统接收,该计算机系统将识别镜头中的人

该系统将能够通过生物识别数据识别不满意的客户,并且如果一个人不满意,可以产生客户服务行动

该专利说:“客户服务行动可能包括发送给商家代表的警报

” “客户服务行动可以附加地或替代地包括发送给待通话员工的消息,该消息指示随叫随到的员工来到商店

”阅读:iPhone 8面部识别功能:Apple专利详细信息高级生物识别科技同时,据沃尔玛报道,沃尔玛的一些地方正在测试触摸屏,让客户可以处理退货

该公司正在测试的其他触摸屏显示器向购物者展示Wi-Fi连接扬声器和恒温器等小工具之间的区别,这些小工具负责销售助理

沃尔玛美国首席运营官朱迪思麦肯纳告诉“华尔街日报”,“我们不需要员工了解其运作方式,但是员工可以为客户提供服务并进行检查

”然而,收银员可能对检查客户的需求较少

据熟悉该策略的消息人士称,沃尔玛据称将通过自助结账取代其收银员,自助结账在商店的总寄存器中占据较大份额

沃尔玛地点的职位现在转向支持新服务,例如在线订单的杂货皮卡

该公司还用Cash360机器取代员工,每秒钟有8张钞票,每分钟有3,000张硬币

该机器使用软件预测当天需要多少现金,并以数字方式将钱存入银行,装甲车速度更快

Cash360机器取代了计算现金的员工,并以每小时13美元的价格追踪商店书籍的准确性

几乎所有沃尔玛在美国的4,700个地点都拥有Cash360机器,这意味着不再需要数千名完成这项工作的员工

相反,这些工人被转为存储工作以提升客户服务,而500人离开公司